Política de devoluciones

Última actualización: 24 de mayo de 2026

1. Servicio B2B sin derecho de desistimiento consumidor

EcuRemap Pro es un servicio prestado exclusivamente a profesionales (B2B). En consecuencia, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores en la legislación española.

2. Reembolso por defecto del servicio

Si el archivo entregado no funciona correctamente en el vehículo especificado, el Taller puede solicitar:

• Corrección sin coste (opción por defecto y recomendada): Zamule reprocesa el archivo en <24h laborables.
• Reembolso del 100%: solo si tras la corrección el archivo continúa sin cumplir las especificaciones funcionales y el problema es atribuible a Zamule.

3. Procedimiento

1. Abrir incidencia en panel con: ID operación + descripción problema + capturas DTC / vídeo si aplica.
2. Plazo máximo apertura incidencia: 30 días desde entrega archivo.
3. Zamule analiza incidencia en <24h laborables.
4. Si procede reembolso, se efectúa en 5-10 días hábiles vía Stripe al método de pago original.

4. Cancelación de suscripción

El Taller puede cancelar su suscripción mensual/anual en cualquier momento desde el panel. Cancelación efectiva al final del ciclo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados por meses ya facturados, salvo defecto del servicio según punto 2.

5. Operaciones no consumidas

Las operaciones incluidas en planes mensuales (Bono Pro: 5 ops; Bono Flota: 25 ops; Élite: ilimitadas) no son reembolsables si no se consumen. El plan Bono Flota permite rollover de hasta 10 ops al mes siguiente.

6. Contacto

Para gestiones de devolución: facturacion@ecuremappro.com o WhatsApp +34 682 931 164.